2025년 민원서비스 종합평가 결과

1. 평가 개요

  ○ 평가목적: 대민접점의 민원서비스 수준을 체계적으로 종합평가하여 국민이 원하는 선제적 민원서비스를 제공하고, 

                          미흡한 민원처리 관행 개선

  ○ 평가기간: 2024. 9. 1. ~ 2025. 8. 31.(1년)

  ○ 평가대상: 총 308개 기관

       - 기초 지자체 226, 중앙행정기관 47, 시도교육청 17, 광역지자체 17

  ○ 평가방법: 서면평가, 만족도 조사

  ○ 주 관: 행정안전부, 국민권익위원회

  ○ 평가지표: 3개분야, 5개항목, 21개지표(기초지자체 기준)

2. 평가 결과

  ○ 종합 평가등급: ‘가’등급

  ○ 주요 항목별 평가등급

※ ‘가’등급: 상위 10% 이내, ‘나’등급: 10%초과~30%이하

   ‘다’등급: 30%초과~70%이하, ‘라’등급: 70%초과~90%이하,

   ‘마’등급: 90% 초과