- 2012년  6월 방문민원 -

청렴고객관리시스템 운영 결과

1. 설문기간 : 2012. 5. 21 ~ 6. 22

2. 설문대상 : 방문민원 및 지도점검 업소분야

3. 설문방법

신고 및 인허가 분야  CCRM 자동설문 조사에 의한 민원인 응답조사

불만족 민원 - 해피콜 상담요원 직접 전화설문

4. 주요설문사항

 - 담당 공무원의 친절도

 - 업무 처리의 공정성

 - 금품․향응 인식 및 제공 경험

5. 운영결과

6. 응답결과

설문대상 2003명중 1문항 이상 응답한 541명의 응답내용을 살펴보면, 직원들이 민원 응대시 친절하게 민원처리를 해주었다는 응답이 528명(97.6%)으로 전월 대비 1% 하락하였고, 업무처리 과정의 공정성과 관련해서는 541명 전원 공정하였다고 응답하였으며,

금품 또는 향응을 요구하는 듯한 느낌을 받았다고 응답한 사람은 없었음

7. 불만족 분야

분야별 친절도는 97.6%가 직원들이 친절하였다고 응답하였고,

보건/위생 분야 직원들이 친절하게 응대한 것으로 나타남

불만족 응답 민원인을 대상으로 모니터링 실시한 결과 대부분의 직원들이 친절하고 공정하게 업무를 처리하고 있으나, 일부 직원(13명)의 업무 미숙으로 인한 처리시간 지연, 무성의한 응대로 불쾌함을 호소